About the position
Nous recherchons un(e) chargé(e) d'accueil touristique, cette personne sera le premier contact des visiteurs avec la Maison du Coco Réunion. Vous assurerez les missions d'accueil et d'information des publics. Polyvalent(e), vous interviendrez en billetterie comme en boutique, en fonction des besoins de la structure.
Vos missions principales seront les suivantes :
- Assurer l'accueil téléphonique et physique ; anticiper d'éventuelles situations problématiques (accueil personne en situation de handicap, visiteurs posant des difficultés.),
- Répondre aux courriels de manière professionnelle
- Gérer les réservations et les visites : achat de billets, enregistrement, modification et suivi des réservations, remise des billets, facturation, gestion des demandes de la clientèle, réponses à ses questions, gestion des emails ...
- Aider au dispatching des groupes de clients, leur expliquer le déroulement de leur visite,
- Rendre compte de sa caisse journalière,
- Assurer la propreté et l'ordre de l'espace d'accueil et de la boutique
Horaires :
Travail en journée (9h - 17h)
Ce poste nécessite impérativement une présence 1 week-end sur 2 et les jours fériés
About you
Vous êtes dynamique, souriant(e), curieux(se), ponctuel(le) et impliqué(e) dans vos tâches ? Vous adorez le contact clients et bénéficiez d’un excellent relationnel ? Ce poste pourrait vous plaire.
Vos compétences :
Excellentes compétences en communication verbale et écrite
Capacité à gérer plusieurs tâches simultanément
Aisance avec les outils informatiques et logiciels d'encaissement
Sens du service client développé
Votre expérience :
>/= Bac+2 en Tourisme/Commerce/Vente/LEA
ou
Expérience antérieure en gestion de la relation client dans un rôle similaire souhaitée
Les langues que vous maîtrisez :
Français
Anglais requis
Créole réunionnais requis